"Man har aldrig fået så lidt service på en Benzintank, som da de begyndte at kalde sig servicestationer, og fjernede al bemanding."
Jeg vil som servicedesigner med min brugercentreret vinkel belyse, hvad KUNDEN oplever som service. Det skal være grundlaget for godt servicedesign.
Jeg arbejder altid med brugeroplevelsen som det primære produkt. Det gør at løsningen kan ende op immateriel, andre gange skal den understøttes af fysiske produkter eller omsættes gennem forskellige kanaler, som f.eks. kommunikationsstrategier. Når produktet handler om kultur- eller adfærdsændringer hos serviceleverandøren skal løsningen virkeliggøres i selve implementeringsprocessen.
God service er en sammenhængende oplevelse. Til at skabe sammenhængende oplevelser bruger jeg min faglighed som konceptudvikler.
Her kan du se "Heltens rejse", som er det seneste servicedesign jeg har lavet.