Systematisk indsamling af undren
Jeg ser verden bygget på strukturer. Strukturerne er med til at hjælpe os i vores hverdag, som f.eks. arbejderen i sit job, barnet i familien, strukturer hjælper naturen til overlevelse, virksomheden til at producere og tjene penge, de hjælper samfundet til at fungere i alle dets funktioner. Bag ved alt ligger strukturer.
Når jeg arbejder, trænger jeg først ind til skelettet i de strukturer og motiverne for den adfærd som omgiver dem. Det gør, at jeg ved hvad strukturerne er til for, og giver dermed mulighed for at fjerne det overflødige og rette op på svage led. Derefter lader jeg min indsigt i brugeren og dennes behov være udgangspunkt for, hvordan disse strukturer kan forbedres ud fra, hvad der findes af nyeste viden på området, teknologi og ressourcer.
For mig er det en vigtig evne, at kunne se meget objektivt på disse strukturer og adfærdsmønstre. Jeg skal hele tiden være istand til at undres og stille spørgsmål, man ikke plejer at stille. Der er god grund til, at vi som bruger af en struktur, ikke stiller spørgsmål ved den altid, men istedet på bedste vis integreres i den. Derfor er det rigtig godt, at få folk ude fra som for eksempel en servicedesigner, til at komme med ”friske” øjne og skæve vinkler, når noget tegner til at kunne optimeres eller trænger til udvikling.